Accessibilité numérique : concevoir des emailings inclusifs

Aujourd’hui, l’accessibilité numérique n’est plus une option, c’est une exigence légale, sociale et stratégique.

Les sites web et applications sont souvent au centre des démarches de mise en conformité.Les emails, canal privilégié de la communication professionnelle et marketing sont trop souvent oubliés.Pourtant, ils doivent eux aussi être accessibles à toutes et tous.

Dans un contexte réglementaire qui change rapidement, il est urgent de penser à l'accessibilité. Cela concerne vos campagnes emailing. La directive européenne 2019/882 (EAA) doit être transposée en droit français avant juin 2025.Voici un guide simple et pratique. Il est basé sur des sources d'experts comme MOJO, Mailjet, Lisio, Stripo, Email Data Marketing et Publithings. Ce guide est aussi enrichi par des références académiques et professionnelles, comme Harvard, Litmus, Email on Acid et WebAIM.

Pourquoi rendre ses emails accessibles ?

Avant de se lancer dans la mise en œuvre, il est essentiel de comprendre pourquoi l’accessibilité des emails représente un enjeu majeur. Voici les principales raisons qui justifient son importance pour toutes les organisations :

• Pour garantir l’égalité d’accès à l’information à plus d’1,3 milliard de personnes en situation de handicap dans le monde.
• Pour améliorer l’expérience utilisateur : ce qui est bon pour l’accessibilité l’est aussi pour la lisibilité, le confort et la clarté.
• Pour respecter les exigences légales françaises et européennes (RGAA, loi de 2005, directive EAA).
• Pour éviter une discrimination indirecte fondée sur le handicap (article 2 de la Convention ONU, articles L. 114 et L. 114-1 CASF).

En comprenant ces enjeux, il devient évident que l’accessibilité ne doit pas être une étape secondaire mais une priorité dès la conception. Voyons maintenant comment mettre ces principes en pratique à travers quelques bonnes pratiques essentielles.

Bonnes pratiques pour concevoir des emails accessibles

Pour concevoir des emails vraiment inclusifs, il est essentiel d’adopter les bons réflexes dès la conception. Voici les principales bonnes pratiques à suivre pour allier lisibilité, confort et conformité.

Structure et code sémantiques

• Utiliser des titres (h1, h2) et des listes bien hiérarchisées.
• Prévoir une version texte brut.
• Éviter les tableaux de mise en page décoratifs.

Images et animations

• Décrire toutes les images informatives par des attributs alt pertinents.
• Limiter les GIFs (1 par écran maximum, sans clignotement rapide).

Accessibilité visuelle

• Assurer un contraste suffisant texte/fond (respect des WCAG 2.1 AA).
• Utiliser des polices sans-serif, taille minimale 12 pt, interlignage 150 %.
• Ne pas justifier les paragraphes. Pas de majuscules intégrales ni de soulignement hors liens.

Contenu lisible et clair

• Rédiger dans un langage simple et direct.
• Éviter les formulations génériques comme “cliquez ici” : nommer explicitement les liens.

Navigation fluide

• Créer des boutons call to action (CTA) accessibles (taille, contraste, focus visible).
• Vérifier l’affichage sur mobile et la compatibilité avec les lecteurs d’écran.

Conformité et tests

• Se baser sur les normes WCAG 2.1 et anticiper l’EAA.
• Tester via des outils comme Email on Acid, Litmus ou Mailgun Inspect.

Culture de l’accessibilité

• L’accessibilité est une démarche continue, à intégrer dès la conception.
• C’est aussi un levier d’innovation et de performance : mieux vaut inclure que corriger.

En appliquant ces bonnes pratiques, vos emails gagnent en clarté, en efficacité et en impact. Pour résumer les points essentiels à garder en tête et faciliter leur mise en œuvre au quotidien, voici une synthèse simple et pratique.

À retenir  

Voici un récapitulatif des points essentiels à garder en tête pour concevoir des emails accessibles et inclusifs au quotidien :

• Pour la structure, il est essentiel d’utiliser des titres, des listes et de toujours prévoir une version texte brut.
• Sur le plan visuel, veillez à maintenir un contraste fort, à choisir une police lisible et à respecter un interlignage de 150 %.
• Concernant le contenu, privilégiez un langage clair et des liens explicites pour faciliter la compréhension et la navigation.
• Pour les images, ajoutez des attributs alt descriptifs et limitez les animations.
• Côté interaction, assurez-vous que les boutons soient bien visibles et que la navigation reste fluide.
• En matière de tests et de conformité, respectez les WCAG et utilisez des outils de test automatiques.
• Enfin, au niveau de la culture interne, mettez en place des actions de formation, une gouvernance claire et des audits réguliers.

Les bénéfices concrets des emails accessibles

Au-delà de la conformité, rendre ses emails accessibles apporte de véritables avantages stratégiques pour les entreprises.

D’abord, cela améliore la performance de vos campagnes. Un email clair et bien structuré augmente les taux d’ouverture et de clics.
Le message est compris par tous, peu importe les supports ou les outils utilisés.

Ensuite, l’accessibilité contribue à renforcer la relation client : chacun se sent pris en compte, ce qui favorise la confiance, la fidélisation et une meilleure perception de votre marque.

En fin de compte, créer des emails accessibles dès le début fait gagner du temps. Cela réduit aussi les frais de correction à long terme. De plus, cela assure une uniformité dans toutes vos communications.

Conclusion

Rendre ses emails accessibles, c’est bien plus qu’une simple formalité. C'est un acte d’inclusion, une démarche éthique, un enjeu stratégique et bientôt une obligation légale européenne applicable à de nombreuses entreprises privées dès juin 2025.

Anticipez dès maintenant ces évolutions et faites de l’accessibilité un véritable levier de performance. Chaque email que vous concevez est une occasion de rendre votre communication plus inclusive, plus lisible et plus impactante.

Et vous ? Votre organisation a-t-elle déjà engagé une démarche d’accessibilité dans ses campagnes emailing ? Quelles sont vos priorités en vue de l’EAA ?

Chez Urbilog, nous accompagnons les organisations qui souhaitent franchir ce cap. Nos experts vérifient la conformité et la performance de vos emails. Ils identifient les points à améliorer. Ils vous aident à intégrer l’accessibilité dans vos pratiques de communication.

Contactez nos experts Urbilog pour évaluer ensemble la conformité et la performance de vos emails. Faites le choix d’une communication responsable, inclusive et efficace, au service de toutes et de tous.