Expérience utilisateur : quand l'inaccessibilité numérique complique les devoirs de vacances

Imaginez : vous téléchargez une application pour aider votre enfant à réviser pendant les vacances. Une démarche simple, non ?

Mais si vous êtes non-voyant, est-ce aussi simple ? Cette question, Mathieu, utilisateur non-voyant, se l’est posée en essayant l’application Hootop, conçue pour proposer des cahiers de vacances interactifs.

Ce récit met en lumière un problème trop souvent négligé : l’accessibilité numérique, un enjeu clé pour garantir une expérience utilisateur inclusive.
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Une expérience révélatrice

Mathieu commence son exploration de l'application avec enthousiasme, déterminé à trouver des contenus adaptés pour sa fille.

Mais rapidement, les difficultés s’enchaînent.

Dès l’ouverture, l’application impose un mode paysage. Petit problème ?

Pas pour tous, mais pour Mathieu, qui utilise habituellement le mode portrait, cela perturbe son lecteur d’écran. Les mots apparaissent à l'envers. Heureusement, Mathieu a compris et modifie l’affichage.
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En poursuivant son parcours, Mathieu se heurte à d'autres difficultés, notamment lorsqu'il tente de se connecter et de remplir les champs requis. Il se retrouve contraint d'utiliser un clavier imposé, dont le fonctionnement diffère totalement de ce à quoi il est habitué. L'application, entièrement personnalisée, a réintégré les fonctionnalités natives d'iOS, et ainsi dépourvue d’outils standards, devient extrêmement compliquée à utiliser.

 
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Le besoin d'une véritable accessibilité

Une application, aussi bien intentionnée soit-elle, ne peut être véritablement utile que si elle est accessible à tous.

Pour Mathieu, ce qui aurait dû être une simple inscription s'est transformé en frustration. Il n'est pas le seul à vivre cela. Chaque jour, des millions de personnes en situation de handicap font face à des obstacles dans leur interaction avec des outils numériques.

Pourquoi l’accessibilité numérique est essentielle

L’accessibilité numérique ne doit pas être une option ou une réflexion tardive. C’est une exigence fondamentale pour garantir une véritable équité.

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Voici pourquoi :

• Inclure tout le monde : chaque utilisateur, qu’il soit en situation de handicap ou non, mérite une expérience fluide et agréable.
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• Renforcer l'expérience utilisateur : une application accessible est, par définition, plus intuitive. Les efforts pour répondre aux besoins spécifiques bénéficient à tous.
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• Se conformer aux normes légales : dans de nombreux pays, l’inaccessibilité peut exposer une entreprise à des poursuites ou à des amendes.
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• Valoriser son image de marque : une entreprise qui prône l’inclusion et agit en conséquence gagne en crédibilité et en fidélité auprès de ses utilisateurs.

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Comment agir pour un monde numérique inclusif ?

L’histoire de Mathieu sensibilise aux soucis que les personnes en situation de handicap peuvent rencontrer en naviguant sur le web. Que peuvent faire les entreprises pour éviter ces situations ?
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Voici quelques pistes :
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• Sensibiliser et former dès le départ.
  Les équipes de développement doivent être formées à l’accessibilité numérique. Il ne s’agit pas d’un détail à corriger en fin de projet, mais d’un pilier à intégrer dès la conception. Chaque utilisateur accèdera ainsi à une expérience fluide, sans obstacles, quel que soit son handicap.
  
  
• Impliquer des testeurs utilisateurs en situation de handicap. Rien ne remplace un véritable retour d’expérience. Des tests réguliers par des utilisateurs ayant divers handicaps permettent d’identifier les points bloquants.
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• Utiliser les outils et standards existants, comme ceux d'iOS, est un minimum. Mais aller au-delà, en s'assurant que l'expérience utilisateur est réellement optimisée pour tous, est essentiel.
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• Adopter une approche universelle. L’accessibilité ne se limite pas à un groupe. Les designs inclusifs bénéficient à tous, même aux utilisateurs sans handicap.
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• Se conformer aux normes comme le RGAA. En France, le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité fixe des règles claires. Les respecter, c’est garantir une base solide.

Chez Urbilog Compéthance EA, nous croyons fermement que l’accessibilité numérique est une opportunité, pas une contrainte. Chaque projet bien conçu est une chance de montrer que le numérique peut rassembler, plutôt que diviser.

Nous accompagnons entreprises et organisations pour transformer leurs outils numériques en expériences inclusives, optimisées pourtous. Cela passe par des audits, des formations, et des solutions concrètes pour que chaque utilisateur, quel que soit son profil, navigue sans obstacles.

Construisons un futur accessible

L’histoire de Mathieu est un rappel que le numérique doit servir tout le monde.

‍Ensemble, nous pouvons créer des applications, des sites web et des outils qui incluent plutôt qu’ils n’excluent.
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Envie de voir par vous-même ? Découvrez l'enregistrement de Mathieu et partagez vos idées pour un numérique plus inclusif !