Rapport d’audit accessibilité : pourquoi un document unique ne suffit pas
Vous avez fait auditer votre site ou votre application. Le rapport d’audit accessibilité arrive : complet, rigoureux, volumineux.
Quelques semaines plus tard, il dort dans un dossier partagé et les corrections n’ont pas commencé. Ce n’est presque jamais un manque de volonté. Le plus souvent, le document ne s’adresse à personne en particulier : il dit tout, à tout le monde, au même niveau de détail.
Or le moment est mal choisi pour laisser un audit sans suite. Le RGAA 5 est attendu pour décembre 2026 et sera officialisé par décret courant 2027, pendant que les contrôles se renforcent. Un audit dont les résultats ne sont pas appliqués coûte deux fois : le prix de l’audit, et le risque qui demeure.
Un rapport, plusieurs lectures
Un audit d’accessibilité numérique, par exemple selon le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) et ses 106 critères, produit beaucoup d’informations : taux de conformité, non-conformités relevées page par page, préconisations de correction. Mais toutes les personnes concernées ne cherchent pas la même chose :
- La direction et la direction des systèmes d’information (DSI) veulent savoir où en est l’organisation, quels sont les risques et quelle décision prendre.
- Le référent ou la référente accessibilité et les responsables de projet veulent savoir par quoi commencer, dans quel ordre, et quelle charge de travail prévoir.
- Les équipes de conception et de développement veulent savoir quel composant est concerné, à quel endroit, pourquoi c’est un problème et comment le corriger.
- Les personnes qui testent ou qui produisent des contenus veulent savoir comment vérifier qu’un problème est réellement corrigé.
Quand tout est au même niveau dans un seul document, chaque lecteur et chaque lectrice doit chercher sa partie. Beaucoup renoncent, et le plan d’action ne démarre jamais.
Ce que nous faisons chez Urbilog
Notre principe : chaque personne doit trouver rapidement ce dont elle a besoin, sans lire le reste. Concrètement, nos rapports d’audit accessibilité se lisent à trois niveaux.
- Une conclusion qui analyse, plutôt qu’elle ne résume. Elle décrit la situation, les grandes familles de problèmes et leur effet sur les personnes qui utilisent le service. Elle est écrite pour quelqu’un qui n’est pas spécialiste de l’accessibilité : c’est elle que lisent la direction et la DSI.
- Des préconisations écrites pour être mises en œuvre. Elles disent ce qu’il faut corriger, où et pourquoi, dans un format que les équipes projet utilisent déjà au quotidien.
- Un détail organisé par critère du référentiel. C’est le langage commun des audits : il permet de suivre la conformité dans le temps et de retrouver chaque point précisément.
Ce rapport n’est pas envoyé puis oublié : nous le présentons lors d’une réunion de restitution, pour que chaque équipe reparte en sachant ce qu’elle a à faire.
Trois questions à vous poser
Que vous commandiez un audit ou que vous veniez d’en recevoir le rapport, trois questions aident à le rendre utile :
- Qui va le lire et qu’attend-on de cette lecture ? Une décision, un plan d’action, une correction ? Si la réponse n’est pas claire, précisez-la dès la commande de l’audit.
- Qui corrige quoi ? Chaque problème est-il relié à l’équipe qui peut le traiter ? Une anomalie sans responsable n’est jamais prioritaire.
Le RGAA 5 introduira la notion de non-conformité bloquante : celle qui empêche d'accéder à une information essentielle ou de mener un parcours à son terme. Elle doit ressortir dans le rapport, pour que la direction et les équipes projet la traitent en premier. - Comment saurez-vous que c’est corrigé ? Une correction non vérifiée reste une hypothèse. Prévoyez une vérification ciblée des corrections, avant de mettre à jour votre déclaration d’accessibilité.
Avec le RGAA 5, un seul point bloquant suffit à la mention « non conforme » et la déclaration devra l'expliciter. Prévoyez une vérification ciblée des corrections avant de mettre à jour votre déclaration.
Un rapport utile est un rapport lu
Un audit n’apporte de la valeur que si ses résultats sont compris, puis utilisés. Sans suite, il reste une photographie de votre conformité à un instant donné, qui se périme à la prochaine mise en production.
Si votre rapport dort dans un dossier, parlons-en : nous pouvons regarder avec vous comment le rendre exploitable par chacune des personnes qui doivent s’en servir.
Votre rapport d’audit accessibilité attend toujours ?
Faisons le point ensemble pour :
- identifier ce que chaque équipe doit en retenir ;
- prioriser les corrections selon leur effet sur les personnes ;
- organiser la vérification des corrections.
Faire le point sur mon rapport d’audit
Urbilog : Plus de 25 ans d’expertise en accessibilité numérique, plus de 200 sites audités chaque année. Entreprise Adaptée : 70 % de nos collaborateurs et collaboratrices sont en situation de handicap.
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