Quand inclusion rime avec performance : comment Urbilog a créé un centre de services inclusif pour un acteur majeur de l’énergie

Peut-on concilier performance opérationnelle et impact social ? Chez Urbilog, nous en sommes convaincus.

C’est dans cette dynamique que nous avons accompagné un acteur majeur du secteur de l’énergie dans la mise en place d’un centre de services inclusif, dédié à l’analyse et au traitement de données dans le cadre d’un programme national de fiabilisation des données techniques.

Au-delà de l’enjeu opérationnel, ce projet illustre comment l’externalisation de certaines activités à une entreprise adaptée peut répondre à des besoins stratégiques tout en favorisant l’emploi de personnes en situation de handicap.

Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à un double défi : améliorer leur performance tout en renforçant leurs engagements en matière de RSE (responsabilité sociétale des entreprises) et d’inclusion.
Les centres de services inclusifs apparaissent comme une solution concrète pour répondre à ces enjeux, en combinant efficacité opérationnelle, qualité des données et impact social positif.

Ce retour d’expérience montre comment l’externalisation peut devenir un levier stratégique, à la fois pour optimiser les processus métiers et pour contribuer activement à l’inclusion professionnelle.

Un programme national de fiabilisation des données

Dans le cadre d’un programme national visant à renforcer la fiabilité de données techniques liées aux infrastructures énergétiques, notre client devait traiter un volume important de dossiers nécessitant analyse et vérification.

Le centre de services mis en place par Urbilog intervient sur des activités d’analyse de données, de contrôle de cohérence et de vérification d’informations techniques, mobilisant rigueur et capacité d’analyse pour traiter efficacement ces volumes.

Pourquoi externaliser ce type d’activités ?

Dans le cadre de projets d’ampleur nationale, les organisations doivent pouvoir traiter rapidement de grandes quantités de données tout en maintenant un niveau d’exigence élevé en matière de qualité.

L’externalisation vers un centre de services dédié permet notamment de :

• structurer le traitement de volumes importants de dossiers
• mobiliser une équipe formée aux processus spécifiques
• sécuriser les traitements grâce à des procédures standardisées
• permettre aux équipes internes de se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée

Lorsqu’elle est confiée à une entreprise adaptée, cette externalisation prend également une dimension sociale forte, en contribuant directement à l’inclusion professionnelle.

L’entreprise adaptée : un modèle d’inclusion professionnelle

Les entreprises adaptées ont pour mission de favoriser l’accès à l’emploi durable pour les personnes en situation de handicap, en proposant un environnement de travail adapté et un accompagnement individualisé.

Elles permettent ainsi à des personnes qui rencontrent des difficultés d’accès à l’emploi sur le marché classique de valoriser leurs compétences et de développer leur employabilité dans un cadre professionnel structurant.

Pour les organisations partenaires, collaborer avec une entreprise adaptée constitue également une démarche concrète en faveur de l’inclusion et de la responsabilité sociale. Elles participent activement au développement de l’emploi des personnes en situation de handicap tout en bénéficiant de prestations opérationnelles réalisées par des équipes formées et accompagnées.

Travailler avec une entreprise adaptée permet notamment de :

• soutenir concrètement l’inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap
• développer une politique d’achats responsables et à impact social
• contribuer aux engagements RSE de l’entreprise
• s’appuyer sur des équipes dédiées, formées et encadrées

Chez Urbilog, cette conviction se traduit par la création de centres de services inclusifs, qui associent expertise opérationnelle et accompagnement humain.

Un accompagnement au cœur du dispositif

L’un des piliers de ce modèle repose sur l’accompagnement des collaborateurs.

Les équipes intégrant le centre de services bénéficient d’un suivi individualisé afin de leur permettre de développer leurs compétences et d’évoluer dans un environnement de travail adapté à leurs besoins.

Cet accompagnement peut inclure :

• l’adaptation du poste de travail et des outils
• un accompagnement dans la montée en compétences
• des points d’échange réguliers pour identifier les besoins et ajuster les conditions de travail

L’objectif est de permettre à chaque collaborateur de déployer pleinement ses compétences dans un cadre sécurisant et inclusif, tout en contribuant à la réussite du projet.

Cette approche favorise l’engagement des équipes et démontre que la performance collective peut naître d’un environnement de travail inclusif et attentif aux besoins de chacun.

La mise en place du centre de services

La création du centre de services s’est appuyée sur plusieurs étapes clés afin de garantir un démarrage opérationnel sécurisé.

Une phase de cadrage

Les équipes d’Urbilog et du client ont d’abord travaillé ensemble pour définir les activités à externaliser, les processus de traitement, les outils utilisés ainsi que les indicateurs de qualité et de performance. Cette étape a permis de structurer le fonctionnement du centre de services.

La constitution et la formation de l’équipe

Une équipe dédiée a ensuite été constituée au sein de l’entreprise adaptée Urbilog. Les collaborateurs recrutés disposent de compétences en analyse de données, traitement de dossiers et contrôle de conformité.

Avant le lancement opérationnel, ils ont bénéficié d’une phase de formation et de transfert de compétences afin de maîtriser les processus et les outils liés au projet.

Un pilotage en amélioration continue

Une fois le centre de services opérationnel, un suivi régulier est mis en place avec le client afin de suivre les volumes traités, les indicateurs de qualité et les axes d’amélioration.

Cette démarche permet d’ajuster progressivement l’organisation et d’optimiser la performance du dispositif.

Un projet à double impact : performance et inclusion

Ce projet démontre qu’il est possible de concilier exigence opérationnelle et impact social positif.

Pour notre partenaire, le centre de services permet de :

• sécuriser le traitement d’un programme national structurant

• s’appuyer sur une équipe dédiée et formée

• contribuer à une démarche d’achats responsables

Pour Urbilog, il permet de créer des emplois durables pour des personnes en situation de handicap, tout en développant des expertises opérationnelles sur des projets à forte valeur ajoutée.

Des centres de services inclusifs au service des organisations

Les centres de services inclusifs constituent aujourd’hui une solution pertinente pour les organisations confrontées à des enjeux de volume, de qualité de données et de structuration des processus.

En combinant performance opérationnelle et engagement sociétal, ils offrent une réponse concrète aux entreprises souhaitant allier efficacité opérationnelle et impact social.

Chez Urbilog, nous poursuivons cette ambition : développer des projets qui démontrent que l’inclusion peut être un moteur de performance durable.