Titre professionnel Médiateur Numérique

Acquérez des compétences concrètes en médiation numérique pour accompagner tous les publics dans l'accès aux services numériques.

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Formation portée par une expertise incarnée : double compétence en médiation et accessibilité numériques, experts de l’accessibilité en situation de handicap, pédagogie inclusive éprouvée et réseau professionnel engagé.

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Titre professionnel de médiateur numérique

Formez-vous au métier de médiateur numérique et accompagnez tous les publics vers un numérique inclusif.

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CCP1 Médiateur numérique : Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne

Accueillez les publics, diagnostiquez leurs besoins, concevez, animez et évaluez des accompagnements numériques dans différents contextes.

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CCP2 Médiateur numérique : Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial

Développez un réseau territorial en lien avec l'inclusion numérique et accompagnez les usages numériques de publics spécifiques.

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Urbilog : Hauts-de-France
Histya : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Corse, Grand-Est, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Provence-Alpes-Côte d'Azur
O3 Académie : Bretagne, Centre-Val-de-Loire, Pays de la Loire

FAQ

Qu'est ce qu'un médiateur numérique ?

Le médiateur numérique est un professionnel spécialisé dans l'accompagnement des usagers dans l'appropriation des outils et des usages numériques. Son rôle est de favoriser l'inclusion numérique en aidant les individus à développer leurs compétences digitales, à accéder aux services en ligne et à utiliser les technologies de manière autonome et responsable.

Pourquoi un Titre Professionnel Médiateur Numérique pour devenir médiateur numérique ?

Le médiateur numérique accompagne les publics dans l’usage des outils numériques et des services en ligne afin de favoriser leur autonomie.

Pour devenir médiateur numérique, il est recommandé de suivre une certification reconnue par l’État et inscrite au RNCP
(Répertoire national des certifications professionnelles). Elle atteste d’un niveau de compétences clairement identifié par les employeurs et peut faciliter l’accès à certains financements de formation.

Depuis l'arrêté du 20 mai 2025, le Titre Professionnel Médiateur Numérique est officiellement reconnu au niveau 5 du RNCP (Bac+2), délivré par le Ministère du Travail. Sa fiche de poste s'articule autour de deux blocs :

CCP1 : Accompagner les publics vers l'autonomie numérique : accueil et diagnostic, conception d'ateliers accessibles, adaptation aux publics spécifiques (seniors, handicap, FLE, insertion…)
CCP2 : Piloter l'inclusion numérique dans un réseau territorial : développement de partenariats, démarches d'aller-vers, accompagnement aux e-démarches, gestion de projets d'inclusion à l'échelle d'un territoire

Il travaille en présentiel, en itinérance ou à distance , dans des Maisons France Services, médiathèques, CCAS, EHPAD, missions locales, mais aussi en entreprise.
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Quelle est la différence entre un médiateur numérique et un conseiller numérique ?

Ces deux appellations désignent des réalités proches mais distinctes et surtout complémentaires.

Le Conseiller Numérique est une fonction adossée à un label gouvernemental portée par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires et la Banque Des Territoires.

Ces professionnels, déployés dans le cadre du plan France Relance, ont joué un rôle clé dans l'accompagnement numérique de proximité.

Quelles sont les missions d’un médiateur numérique ?

Les missions principales du médiateur numérique comprennent :

Accueillir et orienter les usagers dans leurs démarches numériques
Animer des ateliers et des formations pour développer les compétences numériques
Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils métiers
Assister les utilisateurs et assurer un premier niveau de dépannage informatique
Sensibiliser aux bonnes pratiques numériques, notamment en matière de sécurité informatique et de protection des données personnelles
Mettre en place des actions d’inclusion numérique pour les publics ou salariés les plus en difficulté
Assurer une veille technologique et produire de la documentation pédagogique

Quels débouchés après une formation de médiateur numérique ?

Les débouchés du médiateur numérique vont bien au-delà du terrain. Les trajectoires possibles :

Coordinateur ou responsable de pôle inclusion numérique
Chargé de mission numérique en collectivité territoriale
Formateur spécialisé compétences numériques (demandeurs d'emploi ou salariés)
Consultant en inclusion numérique ou en accessibilité
Entrepreneur microentreprise, Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC), coopérative dans la médiation numérique

Avec l'essor de l'IA générative, de nouvelles missions émergent : accompagner les publics à l'usage sécurisé des outils d'IA est désormais intégré dans les modules de formation continue.
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